Політика повернення коштів

Прозорі правила та умови для повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 2026-01-03

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між вами (надалі – "Клієнт") та Varnok — Контрольований темп (надалі – "Компанія") щодо повернення товарів та послуг. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим.

2. Умови та терміни повернення

Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

2.1. Фізичні товари

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки.
  • Збережено ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

2.2. Цифрові товари та послуги

  • Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (наприклад, до активації ключа, завантаження файлу або першого входу до особистого кабінету курсу).
  • Для послуг, що надаються за підпискою, ви можете скасувати підписку в будь-який час, але кошти за вже оплачений період не повертаються.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар у повній комплектації. Витрати на доставку товару до нас покриваються Клієнтом.
  3. Отримайте підтвердження та кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом. Ви отримаєте сповіщення про завершення процедури.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, предмети сангігієни.
  • Програмне забезпечення, що було розпаковане або активоване.
  • Товари, що були пошкоджені або модифіковані Клієнтом.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (неповна комплектація, сліди використання), Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Конфіденційність даних

Обробка ваших персональних даних під час процедури повернення здійснюється виключно з метою виконання цього запиту та відповідно до нашої Політики конфіденційності. Ми використовуємо файли cookie для забезпечення належної роботи сайту.

Категорія Призначення Приклади
Обов'язкові Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для автентифікації та безпеки. token, session_id
Функціональні Запам'ятовують ваш вибір (мова, регіон), щоб покращити користувацький досвід. lang, user_prefs
Аналітичні Допомагають нам зрозуміти, як ви взаємодієте з сайтом, щоб ми могли його покращити. _ga, _gid

6. Відповідальність та застосовне право

Компанія не несе відповідальності за непрямі збитки, що виникли у Клієнта. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не буде досягнуто, спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України. Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами: